כתבתי פה פוסט לא מזמן על הלקוח שלי שהכעיס אותי מאוד, קראתי במהדורה האחרונה של סטטוס על שירות לקוחות ופיטור של לקוחות בעיתיים, הייתה כתבה מאוד מעניינת ואני ממליץ לכול מי שעוסק בשירות לקוחות או בעל עסק.
מי מאיתנו אוהב לשמוע ביקורת? אפילו אם היא ביקורת בונה, הכי כיף זה לשמוע שבחים אבל אין מה לעשות שביקורת זה חלק מלהיות בתוך מערכות, אם זה מערכת יחסים, עסק, מסגרות שונות ולטעמי ביקורת חיצונית (כאשר היא לא נשכנית ואלימה) יכולה להיות כלי מעולה להתקדמות ואני חושב שאחת התכונות החשובות ביותר של יזם היא היכולת להתאים את עצמו למציאות סביבו, ביקורת זה אחד הכלים להשיג מטרה זו.
שאנחנו שומעים ביקורת התגובה האינסטיקטיבית שלנו היא לפסול אותה על הסף: "אני? מה פתאום!", "מה אתה מדבר?", גם אני, דבר ראשון שאני שומע ביקורת אני פוסל אותה במחשבה, זה הרגש שמגיב (המנגנון תגובה של מערכת הרגש הוא מאוד מהיר מכיוון שהוא מצוי במוח הכי קדום שלנו, החלק החייתי (המוח הלימבי), לעומתו ההיגיון מצוי בנאו קורטסט שהוא החלק הכי חדש אבולציונית, לכן הרבה פעמים נגיב מהבטן, רגש ואז להיגיון ישאר רק לעשות את המקסימום במצב שנוצר) ואז אני שואל את שתי השאלות הבאות: "מה אתה מתכוון?", ו"תן לי דוגמאות" ואז קורים אחד משני דברים:
- מה שבדרך כלל קורה, הבן אדם מתחיל לגמגם ולא יכול לתת לך מקרה או דוגמא ספציפית ואז התשובה שלי היא: "אם אתה לא נותן לי דוגמא, איך אני יכול לשנות את הדרכים שלי?" ובד"כ זה גם מראה שהביקורת הייתה סתם קטרנית ללא בשר אמיתי.
- בחלק מהמקרים אכן תקבל דוגמא ואז צריך להחליט אם אנחנו מסכימים עם הביקורת ואז יש לנו דבר נוסף לשנות בדרך אל המטרות שלנו. בנוסף יכול להיות שאנחנו לא מסכימים עם הביקורת או מסכימים עם העובדות ולא עם הפרשנות, שזה אומר למשל שמישהו מעביר עלינו ביקורת שעשינו משהו ומוסיף לזה פרשנות למשל שזה נעשה בזדון, אז אנחנו יכולים להסכים שאכן עשינו את המעשה אבל הפרשנות שגויה, שהמעשה לא נעשה בזדון. יש לקחת בחשבון שהפרשנות של הבן אדם השני היא אמיתית מבחינתו, אי אפשר להווכח עם הרגשה של אנשים, ככה הם מרגישים.
למה אני כותב על זה, קיבלתי מייל מאחד הקוראים שלי שהוא גם חבר, שאמר שיש לי שגיאות כתיב בבלוג, אז ביקשתי ממנו שיתן לי דוגמאות, אז אכן יש כמה שגיאות תחביר בבלוג, אני לא מושלם ועברית קשה שפה 
לגבי שגיאות של אותיות חסרות או אותיות ספייר, הידיים שלי קופצות לפעמים ולא מקלידות כמו שאני רוצה (נפלאות הגיל) אז סליחה מראש, זה לא בזדון
ברק
